他们不知道淘宝客服语言的技巧，也不知道如何与顾客沟通，甚至在交谈时会出错或紧张。
买家在网上购物时经常需要与商店的客服沟通，但他们不知道淘宝客服语言的技巧，也不知道如何与顾客沟通，甚至在交谈时会出错或紧张。鉴于这种情况，他们需要学习客户服务语言的技能。
1.选择积极的词语和方式在保持积极态度的同时，交际语言也应该尽量选择反映积极意义的词语。
2.例如，为了感谢买家在电话中等待，通常的说法是“抱歉让您久等”。(这种效果就好像我们真的做错了什么。)这种“为等待感到抱歉”实际上加强了对方潜意识中的“等待”感觉。
更积极的表达可以是“非常感谢你的耐心。”(为了表明顾客通过表扬真正理解，对方听起来会舒服得多。)
如果客户多次就产品问题向您寻求帮助，您希望表达对客户能够真正解决问题的期望，因此您会说：“我不希望您再次犯同样的错误。”
为什么我们要提醒这个不幸的“错误”?你不妨这样说：“我相信这种问题不会再发生了。”听起来不是更愉快吗?
例如，你想给你的客户信心，所以你说，“这并不比最后一个问题更糟。”根据我们以上的想法，你应该换一种说法：“这次比上一次好。”即使客户这次真的遇到了麻烦，您也不必说：“您的问题真的很严重。”换一种说法不是更好吗：“这种情况与往常有点不同。”。
你现在可以看到区别了。这里有更多的例子：
成语：问题是所有的产品都卖完了?
专业表述：由于需求量大，我们暂时缺货。
成语：为什么你总是对我们的产品有意见?
专业表达：这些问题似乎是相似的。
成语：我不能给你他的手机号码。
专业表达：你会问他手机号码吗?
成语：我不想给你错误的建议。
专业表达：我想给你正确的建议。
你不用担心修理后会变坏。
成为淘宝客户服务意味着在与买家沟通时态度真诚、语气友好，并记住在任何情况下你都不能与买家发生冲突。
首先，你应该知道客服的职责是保护店内顾客，回答顾客进店的问题，并在店内促销商品，这样店内的销量才能快速增长。此外，我们应该注意维护商店的利益。
