如何提升快手小店购物体验星级？

　　直播带货销量上不去，顾客看的多买的少，很有可能是因为你的小店购物体验星级太低了，购物体验星级是快手小店的门面，也是为顾客下单决策提供的重要参考信息，千万不能忽视!

　　哪些因素影响购物体验星级呢?

　　购物体验星级考核维度

　　1、客服35%

　　提升快手小店购物体验升级，应该优先提升客服和商品两个维度，在客服占比的35%中，有两个指标，一个是5分钟回复率占到20%，另一个是客服好评率占到15%。

　　2、商品35%

　　商品维度35%的占比当中，①品质退款率占10%，②商品评分占25%。

　　很多快手商家很担心，如果很多消费者退货，恐怕会影响到购物体验星级，其实不用担心，不是所有的退货退款都会影响到购物体验星级的指标。品质退款率是指商品的品质不好而造成的退货退款。

　　商品售卖出去之后要引导消费者对产品进行打分，拍多拍错的情况不纳入考核。

　　3、售后15%

　　①仅退款自主完结时长，仅退款售后单占比15%

　　②退货退款自主完结时长，退货退款售后单占比15%

　　③尚责纠纷率：由于商家的责任和过失导致的纠纷，这个是门槛指标。

　　4、物流15%

　　①及时发货率占比10%

　　比如承诺消费者24小时之内发货，就要在24小时之内让消费者能够查到物流信息。

　　②揽收异常包裹率

　　包裹揽收出现了问题，同样也是一个门槛指标。

　　购物体验星级和分数之间的换算

　　5星：总分≥4.59分，并且满足4个维度(客服服务、商品质量、物流速度、售后体验)的分值均>4.3分

　　4.5星：4.31≤总分<4.59分，并且满足4个维度(客服服务、商品质量、物流速度、售后体验)的分值均>4.3分

　　4星：4.15≤总分<4.31分

　　3.5星：4.07≤总分<4.15分

　　3星：3.99分≤总分<4.07分

　　2星：总分<3.99分

　　如何提升快手小店购物体验星级?

　　想要提升小店购物体验星级，只需要针对每个维度出现的不足进行改进即可，所有的维度都必须做到比较不错，不能出现瘸腿项，不能出现偏科的情况，才能够达到5星。