在销售的过程中,对于陌生的顾客不信任你是销售员经常遇到情况,作为一个销售人员只有大小顾客疑虑,这样才能成交顾客,那么消除顾客疑虑的方法有哪些呢?
要想顾客购买你的产品,就要让顾客信任你,在销售的过程中,对于陌生的顾客不信任你是销售员经常遇到情况,作为一个销售人员只有大小顾客疑虑,这样才能成交顾客,那么消除顾客疑虑的方法有哪些呢?
一、利用中间人
当客户产生疑虑的时候,可以找个第三者来打消客户的疑虑,这个中间人一定要是我们和客户的共同熟悉的一个人,销售员和客户之间本来就是陌生的关系,如果有一个熟悉的人进来的话,提高客户的信任度非常重要。
二、学会导入话题
销售好比讲课,直奔主题会找到顾客的方案,可以引导顾客,比如说如果你向客户介绍保险的话,直接主题可能会被拒绝的,但是如果说最近发生交通意外的收获非常多,为了客户的安全考虑,还是建议他办一份保险。顾客一般都会听完。所以我们不要在第一时间表明我们的销售目的。
三、做好提前准备
销售人眼在个顾客接触之前,要充分的考虑顾客疑虑都有哪些,提前准备,如产品或服务上存在的缺陷、交付能力等,为每种疑虑都准备最有力的回答和一套切实可行的解决方案。
四、发现客户感兴趣的事情
要想打消客户疑虑就要找到顾客感兴趣的事情,找到顾客爱好就是很好的办法,有时候客户不购买我们的产品,并不是因为我们的产品方面有什么问题,而是因为我们并没有给他们提供一个必须购买的理由。事前要对客户的喜好进行调查,比如说客户对哪一方面的知识比较感兴趣,当和客户进行谈话的时候,如果从产品方面无法下手的话,我们也可以从他们的爱好下手,只要能够在这些方面达成较好的效果的话,订单也就自然而然的签订成功了。
五、适时地给客户提建议
当客户有所疑虑时,通常会提出问题,如果你解决不好,客户向他人咨询,你就失去了成功销售的机会。客户表现疑虑的方式各不相同,他们可能不高兴、怀疑、唱反调,也可能不说话,或者面色不悦。不管客户表现出怎样的疑虑,你都必须一再提出保证,肯定客户购买产品是当下最明智的选择。所有客户都会有疑虑,而你必须帮助客户消除疑虑,客户才会愿意购买产品。
消除顾客疑虑的方法你学会了吗?作为销售人员只有在平时多总结,多积累经验才能够判断歘顾客顾虑的原因,只有解决顾客顾虑你才能够成交顾客。