淘宝crm有什么用（淘宝crm是什么系统）

CRM就是Customer Relationship Management，意思是客户关系管理。淘宝的一般就是有会员折扣之类的。

淘宝店铺运营过程中肯定既会积累一些老顾客也会接收到一些新顾客，但是并不意味着大家都能够很好的去维护，其实店铺可以采取CRM管理、会员制度、短信/旺旺群发等维护管理方式，帮助卖家吸引更多的新顾客，还能留下很多老顾客，长此以往下去自然也能够让店铺的回购越来越强。